創新X讀心 深入客戶生活圈《財訊》創舉「FinTech創新應用獎」2018-03-13
去年《財訊》雙週刊首開先河舉辦「FinTech創新應用獎」，邀請專業評審委員評選出最具代表性的案例以茲鼓勵。上一屆的參賽專案聚焦在既有服務的「魔鬼細節」，以致力解決客戶的痛點為依歸，讓服務流程更順暢；今年的金融科技創新應用則更與時俱進，無論是從後台研發、平台量身訂做、輔助前台人員的服務等，明顯有更全方位的思考與實踐，可看出業者努力應戰的成果。 評選方向包括6大指標，分別是：創新性、應用性、安全性各占20%；技術性、效益性各占15%，以及未來性占10%。特別的是，本屆創新應用獎得獎名單新舊面孔各半，可見競爭之激烈。
評選聚焦六大指標
創新、應用、安全 全方位思考
壽險龍頭國泰人壽，推出以客戶為中心的智能保險平台，從產品設計到理賠後勤，以及與行動業務員的線上線下配套支援，成績有目共睹；銀行類則由玉山、中信銀行再度出線，雙雙拚異業結盟、也大舉投資基礎建設，經常推出令外界耳目一新的創新項目。新入榜的華南銀行則積極打造行動數位平台而獲評審青睞；證券類的富邦證和華南永昌證券，則在台股萬點榮景加持下，深化對客戶更多樣性的服務和效率。
在國際浪潮的推波助瀾下，政府和業者積極研發應對，然而台灣金融服務相當普及便利，在資安及個人隱私考量下，廣大客戶群的接受度尚待觀察；對此，《財訊》也與山水民調公司合作，調查民眾對於金融科技的認知和經驗值，在1千2百位受訪民眾中，超過3成7的人對金融科技不感興趣、有3成的人根本不知曉、1成2的人擔心資安外洩，以致認知比率偏低；但大多數的受訪民眾也期待，未來金融科技普及後，帶來更低廉的手續費、更簡化的驗證程序，以及在跨境支付上更便利的種種好處。
《財訊》民調認知金融科技
3成7不感興趣 3成根本不知道
另外，調查也針對10項新推出的金融科技應用，詢問民眾的使用經驗，結果發現最頻繁使用的前3大業務分別是行動支付、ATM無卡提款以及電子憑證線上開戶或辦理業務。
「消費者認知和理解會有時間差，信心是要慢慢建立的。」玉山金控總經理黃男州說，每項創新服務都會有試行階段，一開始只有少數死忠先行者，但會慢慢隨著口碑擴散。他透過內部數據觀察到，已有5成的客戶習慣使用手機當載具登入行動銀行，而消費者的指尖在滑選鍵入的過程中，隱含了許多FinTech的應用，只是在無縫接軌中被自然融入了，像是直覺式互動或確認身分，甚至是和智能客服互動問答，都是其中一環。
黃男州認為，大多數人天天消費支付，但卻不會天天去向銀行貸款、買基金，因此在推展金融服務或產品創新的過程中，需要時間去擴散；至於消費者對資安的疑慮，他也解釋，目前相當普遍的「貼標」技術，是為了更了解客戶，提供量身訂做的細緻服務。金融業在資料保護和收集上都受到高度監理，對於客戶隱私底線都有嚴格規範，「我們雖然還沒看到人影，但腳步聲已經聽到了，會愈來愈成熟。」他說。